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    三十年的耕耘和追求

    發表時間:2020-09-16 10:04:15                           訪問次數:8416次

    ---安陽市吉遠(文具)公司30年發展歷程回顧

                                           
            30年,在人類歷史的長河中是極其短暫的一瞬。30年,可以使幼苗長成參天大樹,也可以讓人的一生充滿變故和坎坷。30年,可以使許多品牌破繭而出、走向世界,也可以讓許多企業歷經沉浮、自生自滅;在各種要素異?;钴S,各類技術迅猛發展的當代社會環境中,任何企業要想不被競爭所擊垮、任何產品要想不被時代所淘汰、任何追求要想不被金錢所左右,可以說是難乎其難。在面對買賣博弈、行業規則、資金債務、規模效益、盈利模式等利益抉擇時,大都難以堅持長遠效益和社會效益的底線。我國改革開放三十多年來,經濟發展迅速、商業繁榮空前、物質生產豐富,但社會誠信水準下降明顯,買賣糾紛、債務糾紛、勞資糾紛、商業欺詐、三角債、乃至膨脹式發展或爆炸式擴張等等,導致許多企業陷入困境而無力自拔,直至停工停產、倒閉關門。如何避免上述風險,保持企業良好運轉,促進經營健康發展,是許多經營者孜孜以求的目標。
    有30年歷史的安陽市吉遠貿易有限責任公司,在長期的經營實踐中,始終堅持規范經營、從嚴管理、以社會效益為主;堅持真品實價、童叟無欺、不唯利是圖;堅持立足本業、做專做精、腳踏實地、穩步發展,得到了廣大消費者和社會各界的認同和支持。在30年的經營中實現了業務往來無糾紛、經濟運行無三角債、用戶消費無投訴、商品購銷無沉淀、勞動工資無爭議、社會保障無拖欠……的優良業績。2012年,公司先后獲得“河南省五一勞動獎狀”、“中國文具十大連鎖店”和“安陽市知名商標”等榮譽,成為了安陽市商業領域的優秀代表,中國辦公文化用品零售行業中的老字號。
     
            一、注重自身積累,堅持漸進式發展
            安陽市吉遠貿易有限責任公司(以下簡稱吉遠公司)成立于1983年8月,是原安陽市第二木器廠(集體企業)為安置待業青年設置的小集體企業,實行獨立核算,自負盈虧。最初名稱“安陽市第二木器廠樂器分廠待青文體專業商店”。享受國家當時免征三年所得稅的扶持政策。商店成立之初,只有五六個人,三間經租門面房,幾節柜臺,幾個貨架,兩張桌子和廠撥流動資金六千元。由于資金少,開始只能經營小文具和本廠樂器產品。19831986三年實現營業額72萬元,實現利稅7.87萬元。1987年用這些積累在紅旗路設立第一家分店,19871988兩年實現營業額123萬,實現利稅15.94萬元。1989年6月又投資設立第二家分店,并繼續享受國家的稅收優惠政策。19831992九年共實現營業781萬元,實現利稅90.72萬元,其中上交營業稅29.5萬元,上交主管單位6.1萬元。營業門店由一個增加到三個,安置人員從五六人增加到近40人,商品存貨從幾千元增加到50多萬元,并且取得了營業額、實現利稅、企業積累、人均收入等主要經濟指標年均遞增超過30%的經營業績。1998年經政府機關批準,改制為由24名職工持股的有限責任公司。在過去的30年中,吉遠公司盡管在管理體制上也經歷了承包制、廠長經理負責制以及后來的公司制,但始終堅持滾雪球式的發展理念,堅持量力而行,量入為出的原則,從而避免了大起大落,保證了企業的健康發展?,F在公司有員工近百人,營業面積兩千多平米,倉庫及辦公面積1500平米,在安陽市區和林州市設有9個門店。職勤部門設商品部、財務部、綜合部、商品配送中心和售后服務技術部。有配送汽車6輛,售后汽車1輛,公務車2輛。經營品種三十多個大類,含辦公文具、辦公設備、辦公家具、辦公日用品計近萬個品種。營業服務范圍覆蓋安陽四區及五縣(市)、輻射鶴壁、濮陽、邯鄲、長治等周邊地區,服務對象以機關、團體、學校企業事業單位為主。連年被確定為安陽市政府采購(辦公用品)協議供貨單位。目前是安陽市乃至河南省辦公文化用品行業中歷史最長,資信最好,實力最強的零售企業。吉遠的發展理念得到了社會各界有識之士的理解和支持,1996年安陽市勞動就業處機關全體干部分批來吉遠參加勞動體驗生活,安陽市委電教室和電視臺共同制作專題片“吉遠現象大討論”。吉遠的成功經驗在當地被廣為傳播,經常有人提出加盟吉遠的意向,但基于維護企業品牌純潔的考慮,至今公司只接收了兩個縣域加盟店。吉遠的穩步發展和經營模式在全國同行中也被傳為佳話,省內外的一些同業經營者慕名來到安陽參觀考察,對吉遠取得的成績給予了充分的肯定和贊揚。
     
            二、重視經營品質、堅持正規化管理
            一個企業的品質如何,決定了他的存在壽命。一個企業的管理如何,決定了這個企業的經營品質。企業的優劣不在其規模和名聲的大小,而在于他為社會提供的產品和服務(包括其他社會組織),在于社會受眾對其提供產品或服務的滿意度和認同度,這些都取決于企業自身的經營理念和追求。吉遠在成立之始,就給自己定位“專業商店”,即專門為顧客提供文化用品的零售商店,30年從無到有從小到大,從未脫離過文化用品行業。在當地許多消費者心目中,吉遠就是文具的代名詞,是一個值得信賴的商業品牌。他們之所以能得到廣大消費者的認可和支持,是與吉遠對企業經營品質的重視分不開的。首先在商品方面,從產品的質量到價格再到品牌美譽度,他們都嚴格把關,精挑細選。從最初的質優價低,到后來的貨真價實,再到現在的精益求精、差異化服務,都收到了比較好的效果。在服務方面,吉遠提倡用服務朋友取代服務上帝的心態,用平等交流取代刻意討好,用互惠互利塑造營業形象,使廣大顧客在到處充滿欺詐、虛假的商業環境中感到真實和親切。在經營業態方面,他們堅持專業精神,不搞多種經營,有所為,有所不為。讓顧客真正體驗經營的專業性、針對性,當有這方面需求時,能在第一時間想到吉遠。在員工隊伍建設方面,吉遠把提升思想素質、文化素質和業務素質放在同等重要的位置,幾十年堅持每周一次的門店學習例會制度, 2000年起又增加了晨會學習時間。為了增強學習效果,他們還經常組織員工到經濟發達城市和革命傳統教育基地參觀學習,企業內部不斷組織崗位知識培訓和技能比賽,從而大大提高了廣大職工的職業素養和崗位技能。2003年總店榮獲“安陽市先進集體”稱號,2010、2012年鐵西路店、東區分店相繼被命名為“安陽市工人先鋒號”,2012和2013年公司創業員工王莉和青年員工高娜分別獲得“安陽市五一勞動獎章”。吉遠還多次代表安陽市中小企業參加有關社會活動。
     
            三、樹立節約意識,堅持勤儉辦店
            在相當長的一個時期,我們的社會輿論導向不鼓勵節約,有的甚至認為浪費也可以拉動內需、刺激消費。在這樣的思想支配下,社會資源的消耗速度被人為地加快,導致了環境遭破壞,空氣被污染,生態平衡被打亂,一些自然資源面臨枯竭的厄運。這種嚴重后果直到近期才受到國人的普遍重視和反思。吉遠在樹立節約意識方面,保持了中華民族的優良傳統,不該花的錢不亂花,能用的物品不隨便丟棄。在吉遠公司到處都可以看到節約的跡痕。公司會議室里,會議桌是兩個廢棄的乒乓球臺,四周的座椅是幾十年前的老式排椅。辦公室許多桌椅也都是十幾甚至二十多年前的家具。董事長辦公室至今還有兩把二十多年前塑料藤椅?,F在營業室內既有現代的新式貨柜,也有多年前的老貨架,盡管樣式不一致,但也算各有風情,相得益彰,這樣的現象在吉遠隨處可見。另外,由于吉遠的營業房大部分都是租來的,每開一個新店都會有一次內外裝修。吉遠的裝修原則是能用的就不拆掉重裝,需裝修的就用普通耐用的材料,施工能自己干的就自己動手。2011年有一個門店需要遷址,而新址原來是一個近千平米的洗車行,基建改造工程量比較大,如果請專業的裝修公司做普通的改造裝修也要花費幾十萬。為了節約資金,公司30多名男員工輪流到工地當力工,暑伏大夏天連干了近一個月,不僅完成了預定任務,也為公司節約了一筆不小的裝修費用。同時,吉遠員工不怕臟、不怕累的吃苦精神和干勁,讓許多過往行人和左鄰右舍深有感觸、稱贊不已,說像這樣自己人搞基建在家庭也不多見了。這就是吉遠勤儉辦店的精神,既節省了開支,更鍛煉了人員,也為公司樹立了讓人敬佩的企業形象。吉遠的勤儉節約是全方位的,大到基建裝修,小到辦公用品或招待開支,都是精打細算,盡量少花錢、多辦事。公司的一些壞商品不能賣的就自用,請客吃飯不管對內對外,盡量少安排,即便是必要的安排,也都控制在實用經濟的標準之內。
     
            四、倡導和諧發展,堅持雙贏原則
            現代社會中各種關系縱橫交織、錯綜復雜,任何企業如果只考慮自己一方的利益,就很難與別人和諧相處,更談不上長遠發展了。吉遠在對外關系方面,始終奉行“平等、雙贏、互惠、互利”的合作理念,無論是供貨廠商還是顧客用戶,無論是外部事務還是內部員工,吉遠都把互惠互利作為和諧相處的核心,而且始終如一。在與供貨廠商的關系中,貨款結算是最為敏感的問題,他們把不拖欠對方貨款做為公司的進貨紀律之一,規定采購經辦人員不得以任何借口無故拖欠對方貨款,不得向供貨方提任何個人要求。截至目前,不論是買家追求賬期條件的今天,還是流行代銷商品的二十世紀八九十年代,吉遠至今從未拖欠過供貨方的貨款,也很少與供貨廠商發生其它方面的糾紛。許多供貨廠商對此給予了高度評價,包括一些和吉遠沒有建立業務關系的單位也對他們的經營信譽表示敬意。在企業內部關系方面,吉遠員工的收入可能并不太高,但幾十年按時發放,從不拖欠。而且自上世紀八十年代起,公司經常組織全體員工赴外地參觀學習,開闊視野,基本形成了“一年一小游,兩年一大游”的內部福利。所謂小游為一日游,大游是指35天的遠途旅游(包括北京、上海、武漢、長沙、蘇州、杭州、青島、蓬萊、南京、桂林以及泰山、華山、黃山、廬山等)。公司的這種投入也收到了良好效果,現在吉遠員工中工齡超過五年以上的人員占40%,超過十年以上的人員占20%。在其他對外關系方面,吉遠從未出現因不守信用而導致的任何糾紛,吉遠的店面基本上全部是租賃關系,與房東的關系對穩定經營有決定性作用。吉遠經歷過的房東有很多,時間短的三到五年,有的長達十幾年,但吉遠從不拖欠房租。因此,許多房東都能與吉遠和諧相處,以禮相待,有的甚至成了吉遠永遠的朋友。公司在經營過程中也常有基建裝修任務,不論是材料供應商,還是施工外聘人員,只要和吉遠打過交道,都對他們的信譽有口皆碑,深信不疑??梢哉f,凡是與吉遠有過正常業務的,絕大部分都持有正面的認識和評價。
     
            五、追求社會認同,堅持誠信經營
            在現代商業社會中,買賣憑吆喝、銷售靠廣告已經成為普遍現象,在過去的30年中,吉遠很少對外做廣告宣傳,尤其是媒體廣告更少。吉遠也從不做有償新聞報道。在對待各類榮譽方面,他們的態度很明確,只要是真心褒獎,無論來自何方,無論何種形式,吉遠都會非常珍惜,反之,他們都不大感興趣,更不會花錢去買所謂的榮譽和贊揚。為樹立企業信譽、吉遠在創業初就給自己訂立了“三不原則”,一是不開虛假發票,二是不搞回扣,三是不搞有獎銷售。他們認為,發票對于單位用戶來說等同于現金,多開發票就意味著讓人可以多報銷、多領錢,因此就是對購物單位利益的損害,給經辦人回扣或獎勵更是對購物單位的不負責。所以吉遠明確規定,顧客購物買什么就寫什么,買多少就寫多少且不能通融。這種做法讓部分人不理解,也讓一些單位用戶遠離了吉遠。也正是這種不唯利是圖的精神,讓社會增加了對吉遠的認同,讓顧客增加了對吉遠的尊重。許多消費者一家兩代、三代甚至四代都使用吉遠的文具。許多單位的經辦人換了一茬又一茬,但始終都是吉遠的忠實用戶。安陽市很多機關和企事業單位把吉遠做為購買辦公用品的定點單位,像中棉所、大唐安陽電廠、益和熱力公司等每年都有幾萬到幾十萬的采購額,他們都連續多年選擇吉遠。一些非國有銀行來安陽設立分支機構(廣發銀行、交通銀行、招商銀行、浦發銀行、興業銀行、中信銀行等),購買辦公用品都會首先找到吉遠合作。在價格方面,吉遠的原則是:合理加價、薄利多銷,對加價毛利率有明確的限制,很多品類低于20%甚至低于15%。許多人通過對當地和外地的市場對比普遍認為,吉遠的加價率是比較低的。正因為如此,吉遠才會有越來越多的忠誠用戶,生意才會越做越大,越做越好。1999年10月,時任安陽市委書記朱天寶派秘書劉石林同志來吉遠了解情況,并讓安陽日報記者在頭版刊文《商海制勝的奧秘》,給予了吉遠正面的肯定和支持。2007年底,吉遠的老顧客、老朋友、安陽市人民醫院的老中醫、原市政協副主席徐乃斌先生給吉遠題詞“利民為先,吉遠昌盛”,對吉遠的事業給予了高度評價。2012年在環球文儀雜志組織的中國文具品牌測評中,吉遠公司被評為“中國文具十大連鎖店”。
     
            六、加強制度建設,塑造企業文化
            制度建設是企業規范化管理的基礎,也是企業價值觀、是非觀的載體。有什么樣的制度,就有什么樣的企業文化和形象。吉遠的制度建設與經營同時起步,并在以后的經營活動中得到了不斷完善和充實。1985年制訂了第一部較為全面的管理制度《企業管理暫行條例》,1990年修訂并編印成冊,修訂后的管理條例共計26章156條。1991年將商品帳目管理的相關要求匯編成《商品帳目管理細則》。隨著公司規模的逐步擴大,2005年起,吉遠相繼編制了《員工手冊》、《店長手冊》、《操作手冊》、《營業常識手冊》、《商品知識手冊》以及《規章制度匯編》、《企業文化手冊》等。2010年把各項制度重新修訂后編印成《經營管理手冊》,這些規章制度在促進企業健康發展的過程中,發揮了十分重要的作用。在企業文化建設方面,吉遠的《商店精神》從1985年起一直伴隨著吉遠人的創業征程,雖然只有短短的151個字,但包含的內容卻十分豐富,現在讀來依然十分適用。她從對經商的認識和態度,到對商業信譽的理解,從對店員的基本要求到對服務工作的高度概括,文風樸實,言簡意賅,對吉遠后來的經營發展影響巨大。吉遠以社會效益為主,以長遠效益為主,以整體效益為主的經營管理宗旨,體現在公司的各個方面。吉遠的許多經營管理理念也讓人懷有好感和敬意,如“不讓誠實能干者吃虧”的薪酬理念、“讓別人贊美”的宣傳理念、“據實介紹、恰到好處”的推介理念、“不無故拖延”的結算理理念、“不該掙的錢一分不掙”的利潤理念、“用好每一分錢”的開支理念、以及“信譽高于一切”的競爭理念等等,這些理念最終都成為了企業文化的核心。為了加強公司干部隊伍建設,1986年,吉遠的創始人專門撰寫了一篇短文,題為《管理人員之要求》,提出了對經營管理工作的定義和對管理人員的要求。明確管理工作者既要動腦,也要動手,還要以身作則。在創業初期及以后相當長的時期,他與大家一道搞衛生,搬貨物,累活臟活搶先干,直到1994年患上腰間盤突出病癥后才減少了體力勞動。公司的其他管理人員,上至公司副總、工會主席,下至門店負責人,絕大部分都能做到率先垂范,任勞任怨,幾年甚至幾十年堅持在經營一線。在吉遠,“勞動光榮”不僅僅是一句口號,它體現在各級管理者身上,體現在企業的文化中,體現在公司的方方面面。
            我國改革開放以來,特別是互聯網普及后,中華民族幾千年的傳統文化受到了嚴重沖擊,拜金主義、極端自我、奢靡之風盛行。理想物質化,生活享樂化,行為短期化正在改變著人們的行為方式。如何避免或減少這些消極因素帶來的負面影響,是每個企業無法回避的現實問題。吉遠公司在經營管理活動中,十分注重讓正面的東西發揮主導作用。例如在內部管理方面,他們崇尚秩序,提倡以身作則。在工作中倡導奉獻和吃苦精神,弱化斤斤計較。在同事關系上提倡尊老愛幼,在選人用人上強調德才兼備,以德為主。在團隊協作方面,倡導集體主義,淡化個人因素等等。所有這些使得企業內部人際關系比較簡單和諧,工作氛圍較為輕松向上,精神面貌基本健康陽光。吉遠每年一度的店慶活動,從1984年起從未間斷,店慶日開大會、演節目、會大餐早已成為了吉遠的傳統。還有每年底的年終職工大會,總結過去、展望未來、尋找差距、表彰先進、會餐聯歡等也讓大家其樂融融,感到溫暖并有所期待。吉遠的環境衛生也很有特色,一是不僅掃自己的門前,前后左右也要掃。二是掃前要灑水,防止起灰塵,掃后還灑水,保持地面濕潤。三是多年如一日,貴在堅持。四是講打掃技術,搞衛生要培訓。吉遠人早晨打掃衛生,在上世紀八十年代就已成為古城安陽的一景,曾引來許多路人駐足觀看,也有人上來詢問攀談,有的單位還組織人員前來觀摩學習。1995年4月1日安陽日報在頭版刊登一篇題為《可敬的吉遠人》的文章,贊揚吉遠數年如一日,認真打掃門前衛生的精神。1999年5月安陽市委宣傳部組織本地各大媒體對吉遠的店面衛生進行了采訪報道。在相當長的時間里,店面衛生成為了外界認識和了解吉遠的重要途徑,吉遠良好的企業形象在許多方面都與衛生有關。另外,吉遠的店面音樂也與眾不同,特別是早晨對外喇叭里播出的紅太陽歌曲,讓無數的過往行人感到親切,時間久了,吉遠的店面唱紅歌在安陽基本上家喻戶曉,讓許多人津津樂道。吉遠公司還有一個陳列室,是為保管創業以來的一些物品設置的,公司各時期的部分文件、實物和版面都陳列在此,有時對員工進行傳統教育時使用。有的外部人員觀看后也很感興趣,認為吉遠的企業文化建設不僅內容豐富,而且根基十分扎實。通過參觀陳列室,可以了解一個企業的創業歷程,可以看到吉遠三十年來走過的路,她既是漫長的,也是堅實的,更是值得回味的。
     
     2013年5月
     
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